Retail Media oczami klienta: wspieranie decyzji zakupowej

Marketerzy, bardzo słusznie, skupiają się na czysto technicznych zagadnieniach związanych z reklamami, strategią i prowadzeniem kampanii.

Jednak w zamieszaniu związanym z optymalizacją ROAS, szukaniem nowych kanałów dotarcia i optymalizacją tych obecnych, coraz częściej wracamy do pytania: co z wartością, którą dostarczamy użytkownikowi?

Bo reklama w 2025 roku powinna zawsze nieść wartość dla klienta, wspierając jego decyzje zakupowe i ułatwiając je.

Jak Retail Media wspiera tę transformację? Zapraszamy do lektury 👇

Czym jest Retail Media w obliczu zmian potrzeb konsumenta?

Transformacja dotyczy również samego zjawiska Retail Media. W ciągu kilku lat rozwiązania te przeszły istotną zmianę z narzędzia czysto opartego na performance, do kanału ściśle związanego z decyzją zakupową klienta.

Konsument w Retail Media nie trafia już tylko na reklamę. Zamiast tego styka się z całym kontekstem związanym z marką lub produktem, otrzymuje dopasowaną rekomendację produktu, który wpisuje się w jego potrzeby tu i teraz.

Potrzebujesz dokładnej definicji Retail Media? Zapraszamy do artykułu poświęconego temu zjawisku.

Retail Media "koniem trojańskim marketingu"?

Colin Lewis, ekspert ds. Retail Media i redaktor InternetRetailing, wprost nazywa Retail Media „koniem trojańskim marketingu”.

To według niego nie tylko nowy kanał reklamowy, ale narzędzie transformacji, które pozwala markom działać bliżej klienta. Właśnie z wykorzystaniem kontekstu i wartości niesionej przez przekaz.

Precyzyjne targetowanie użytkownika i pełne wykorzystanie danych 1st party tylko temu pomagają:

• Retailerzy (dowiedz się więcej na temat Retail Media z perspektywy Retailera/detalisty), czyli właściciele przestrzeni reklamowej, zyskują narzędzia do lepszej monetyzacji z poszanowaniem prywatności danych odwiedzających.
• Reklamodawcy mogą wykorzystać dane serwowane w czasie rzeczywistym by poznać użytkowników, ostatecznie docierając do niego z jeszcze lepiej dopasowaną ofertą w odpowiednim miejscu i we właściwym momencie.

Podstawą bezpieczeństwa danych w Sieciach Retail Media jest wykorzystanie clean roomów. Odwiedź nasz webinar przygotowany z Amazon Web Services (dostawcą tego rozwiązania w Retail Media Ninja), by dowiedzieć się jeszcze więcej na ten temat.

Retailer jako medium informacyjne – nowa rola w decyzjach zakupowych

Pomiędzy narodzeniem się potrzeby zakupowej a finalizacją zakupu następuje bardzo skomplikowany (i absolutnie nielinearny) proces ewaluacji, researchu, porównywania. Im droższy zakup, tym bardziej skomplikowany ten środkowy etap ścieżki zakupowej.

Bardzo mocną pozycję na "rynku" mediów wspierających tę potrzebę konsumenta mają porównywarki cen, serwisy poradnikowe, ale także media społecznościowe i content, czyli placementy najczęściej kojarzone z Commerce Media.

Jednak 2025 to rok, w którym użytkownik najchętniej zobaczyłby sugestie od razu w platformie zakupowej, bez konieczności szukania i przekopywania się przez ogrom treści w sieci.

Retailer, żeby sprostać temu oczekiwaniu, musi skupić się na dowiezieniu wartości płynącej nie tylko z bezpośredniej oferty sprzedażowej. Mówiąc wprost, musi stać się medium umożliwiającym odkrywanie produktów i marek.

Bycie kuratorem całego doświadczenia zakupowego otwiera tym samym drzwi do monetyzacji ciekawości użytkownika i jego potrzeby odkrywania.

Jak zauważa Progressive Grocer, takie podejście pozwala budować z konsumentem relację opartą na zaufaniu i autentyczności, a nie wyłącznie na promocjach.

To nie wyklucza imponujących wzrostów skuteczności kampanii marketingowych. Dla przykładu, samo rozszerzenie etykiet półkowych (shelf edge media) potrafi podnieść sprzedaż nawet o kilka lub nawet kilkadziesiąt procent, dostarczając klientowi dodatkowych informacji. Online Retail Media to w zasadzie przeniesienie tych mechanizmów na środowiska w sieci.

Decyzja zakupowa jako proces: wsparcie przez cały lejek

Dla klienta decyzja zakupowa to nie jednorazowy akt, lecz proces składający się z kilku etapów: inspiracji, rozważania i finalizacji. Podążając za tym, w jaki sposób zmieniają się potrzeby kupujących, Retail Media rozwija się, by zaspokajać potrzeby użytkownika na każdym z tych etapów:

• Inspiracja: na przykład spersonalizowane banery i karuzele rekomendacji na stronie głównej, które prezentują produkty i marki skrojone pod indywidualne potrzeby.
• Rozważanie: np. sponsored listings i retargeting, umożliwiające przypomnienie o produktach porzuconych w koszyku lub pokazanie podobnych wariantów.
• Finalizacja: np. kupony, oferty last-minute i opinie użytkowników, zamieszczane bezpośrednio na karcie produktu.

Badania eMarketer pokazują, że aż 60% budżetów na retail media trafia dziś na reklamy typu związane z wyszukiwaniami użytkownika, w których aktywnie poszukuje on produktów.

Taki sposób inwestycji wymaga jednak solidnej sieci Retail Media, w której dane są bezpieczne, zrozumiałe, a także możliwe jest bardzo elastyczne podejście do formatów reklam.

Retail Media jako część Commerce Media

Platformy handlu detalicznego (czyli retailowe) już dawno przestały być tylko sklepami online hostowanymi na stronach internetowych. Dziś Retailerzy proponują rozwiązania, które stanowić będą część Commerce Media.

Przenikanie się tych dwóch sektorów przynosi obustronny rozwój i strategiczne zmiany. Commerce Media uczy się wykorzystania bezpieczniejszych danych, a Retail Media może czerpać z omnichannelowego podejścia i skupienia na całej ścieżce zakupowej.

Według eMarketer, 58% marek i 51% agencji planuje wykorzystać Retail Media także poza tradycyjnym handlem detalicznym – w sektorach takich jak usługi finansowe czy turystyka. Choć ecommerce wydaje się jako najbardziej intuicyjne z zastosowań Retail Media, jego zastosowania są o wiele szersze.

Co dalej? Przyszłość Retail Media

Przyszłość retail media to integracja z nowymi formatami i kanałami, które jeszcze bardziej wzbogacą doświadczenie zakupowe:

• Jeszcze lepsze dopasowanie oferty reklamodawcy do potrzeb użytkownika dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji i lepszego raportowania w czasie rzeczywistym
• Więcej opcji optymalizacji kampanii
• Connected TV (CTV): Retail Media w telewizji pozwolą na domknięcie lejka reklamowego i dotarcie do precyzyjnych grup odbiorców z przekazem opartym na danych.
• Interaktywne formaty: rozszerzona rzeczywistość (AR), wideo 360° czy shoppable videos będą angażować i edukować w nowy sposób.
• Dynamiczna personalizacja: reklamy dostosowane w czasie rzeczywistym do zachowań i intencji zakupowych, zwiększając trafność i użyteczność komunikatu.

Podsumowanie: Retail Media jako wsparcie decyzji zakupowej

Retail media to nie tylko kanał bezpośredniej sprzedaży. W erze zacierania się budżetów na branding i performance to narzędzie, które zaspokaja obie, zdawałoby się skrajne, potrzeby marketerów.

Dla użytkownika Retail Media oznacza lepsze wsparcie w decyzji zakupowej, a dla marki nowy, istotny kanał dotarcia do kupujących. W świecie, w którym doświadczenie klienta decyduje o sukcesie, to motor budowania lojalności, zaufania i przewagi konkurencyjnej.

Retail Media dla Twojego biznesu

Zmonetyzuj ruch, zwiększ marżę, zachowaj kontrolę — żadnych szablonów, tylko strategie szyte na miarę!

Umów się na konsultację